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霸王條款被中消協一批再批修改后被指霸王依舊（CPF供圖）
連日來不斷有消費者爆料稱在維修iPhone手機時遭遇的無奈經歷，而蘋果公司的“維修可用翻新件、維修造成產品損壞僅賠維修款、對信息丟失或毀損不承擔責任”等一系列維修條款更是傷了消費者的心。7月26日中消協再次指出蘋果公司“以廠商單方制定的售后服務文本為擋箭牌，其中不少嚴重損害消費者的合法權益條款，引起消費者的強烈不滿”。該公司迫于多方壓力已悄然更改了部分維修條款，但被業內人士指為只是“文字游戲”，其他被點名的“霸王條款”依然存在。
文/記者索冬冬
1原裝HOME鍵批發價10元維修點要上千元
昨日北京的一位消費者爆料稱，自己的iPhone摔了一下拿到官方維修點，排了一個多小時隊后被告知要更換整個主板，費用1600元，而且還要等15天以上。此外，很多消費者也反映iPhone的HOME鍵失靈，而維修點則是漫天要價。記者昨日在市場走訪發現，報價從數十元到兩千元不等。
深圳華強北一位零售商告訴記者，iPhone的原裝返回鍵在華強北批發價不到10元，零售價則是維修點自己開價。
蘋果公司技術支持人員昨日對記者表示，這是很正常的，因為一些蘋果售后服務中心沒有得到授權，而且不同售后服務中心的人工、維修成本費用不等導致收費不同。
雖然蘋果的售后服務屢屢被詬病，但不少消費者仍無奈選擇官方維修點，一方面是如果用戶在非經授權的服務商拆機維修后，蘋果公司便不再提供相應的售后服務，另一方面目前市場上的iPhone維修點魚龍混雜，消費者很難辨認清楚。
此外，中消協點名iPhone舉例稱，一消費者的iPhone4S手機在三包期內出現性能故障，蘋果售后為其更換了除外殼和充電器以外的全部移動電話機配件，但售后服務中心以采用更換主機方式進行維修為由，拒絕重新計算手機的“三包期”。而按照規定，換貨后商品三包有效期自換貨之日起重新計算，由銷售者在發貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。
2迫于壓力
蘋果修改條款
6月，中國消費者協會就曾指出蘋果公司維修條款和報告中存在不公平格式條款，隨后在7月26日中消協則是再次指出，“個別國外品牌廠商授權的維修點，動輒以廠商單方制定的售后服務文本為擋箭牌，其中不少嚴重損害消費者的合法權益條款，引起消費者的強烈不滿”。
對此，蘋果公司悄然更改了其《iPhone維修報告》中的“維修聲明”。
昨日IT法律人士趙占領對記者表示，蘋果公司只是對部分規定做了文字上的修改，包括用戶的數據保護等其他條款仍然明顯侵犯了消費者權益。在中消協連續點名蘋果公司之后，接下來工商部門也可能介入調查。
而令中國消費者氣憤的是，作為“搖錢樹”的中國市場為蘋果貢獻了將近五分之一的營收，但蘋果公司不僅在新品發布上怠慢消費者，而且售后服務上也出現差別對待。此前，蘋果公司在意大利因未遵照當地法律要求提供兩年的免費保修而被處以罰款。
3其他品牌
也有違規行為
據了解，目前移動電話機商品售后適用的是2001年11月15日起施行的《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》。事實上不少規定在現實中都未能嚴格執行，如規定第十五條，送修的移動電話機主機在7日內不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機，待原機修好后收回備用機。
記者走訪市內其他品牌的售后維修點發現，包括摩托羅拉、三星等品牌的售后服務都不同程度地存在違規行為，如此前引發爭議的“維修更換的部件可能采用翻新件”在業內已是眾所周知。而目前的三包規定則明確要求“應使用與產品技術和質量標準要求相符的新的零配件”。執行難也是業內關注的焦點。
編輯：北京信誠IT保姆IT外包部 http:// www.aboverow.cn www.xcit.com.cn |
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