在線商店消費者滿意度排名
鳳凰科技訊 北京時間12月28日消息，據(jù)科技博客AllThingsD報道，F(xiàn)oreSee研究分析公司2012年度假日網(wǎng)絡(luò)零售店滿意度排名火熱出爐，亞馬遜穩(wěn)居榜首，消費者滿意度與去年持平，達88%；蘋果消費者滿意度則下降至四年來最低點，為80%。
后羅恩•約翰遜（Ron Johnson，蘋果前網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)負責(zé)人）時代對于蘋果而言是一個磨難。今年早些時候，蘋果辭退了約翰遜的繼任者約翰•布勞伊特（John Browett），因為后者的運營措施出現(xiàn)了一系列少有的偏差和失誤，并導(dǎo)致業(yè)務(wù)、人員的動蕩和不滿。然而，F(xiàn)oreSee最新研究指出，布勞伊特短暫的任期可能也對零售業(yè)務(wù)消費端產(chǎn)生了一些負面影響。
ForeSee 匯總了感恩節(jié)至圣誕節(jié)期間24000名消費者的調(diào)查問卷，發(fā)現(xiàn)蘋果網(wǎng)絡(luò)零售店消費者滿意度下滑了3個百分點，自2011年的83%下滑至80%，是四年來最低。
為什么會有這么大的下滑幅度？這解釋起來并不簡單，盡管可以將失誤歸咎于布勞伊特。在他的任期內(nèi)，蘋果不僅失去了榜單第二的位置，更不幸地跌出前五名。然而，該榜單是在布勞伊特離職后發(fā)布的，他不應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任。換句話說，很明顯有其他因素共同導(dǎo)致了蘋果網(wǎng)絡(luò)零售店消費者滿意度的下降。
ForeSee在衡量消費者滿意度時采用了四個指標(biāo)，分別是商品吸引力、價格競爭力、網(wǎng)站功能和網(wǎng)站內(nèi)容。顯而易見的是，并非所有指標(biāo)都受布勞伊特掌控。ForeSee指出，去年蘋果位列榜單前五名，但今年其網(wǎng)站并未進行大幅改進，網(wǎng)站功能這一指標(biāo)是該公司需要優(yōu)先進行調(diào)整的。至于商品吸引力和價格競爭力兩個指標(biāo)則可以充分體現(xiàn)出消費者的反復(fù)無常。
ForeSee總裁及CEO拉里•弗里德（Larry Freed）指出：“蘋果的光環(huán)在逐漸褪色。維持消費者在線體驗期望并不容易，但如果不能保持滿意度水平，將導(dǎo)致忠誠度、口碑及營收的下滑。盡管蘋果盈利能力強，但對于消費者滿意度而言，價格始終是一大劣勢。蘋果官網(wǎng)需要進行一些改進，從實用性、便利性及特色功能方面著手，從而改善消費者購物體驗
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