| 花7000多元買來的東芝超極本電腦，左側(cè)USB接口沒用幾次就失靈，而廠商以“外力所致”原因拒絕提供三包服務(wù)。日前，消費(fèi)者葛先生致電本報“維權(quán)在線”，反映他遭遇了一件郁悶事。
USB接口針腳“翻卷”
接到爆料后，記者上門查看了葛先生的電腦，只見超極本鍵盤左側(cè)的兩個USB接口均出現(xiàn)了部分針腳翻卷現(xiàn)象，U盤等介質(zhì)勉強(qiáng)可以插入，但是在電腦中沒有反應(yīng)。葛先生告訴記者，10月初，他去蘭州出差，在當(dāng)?shù)鼗ㄙM(fèi)7000多元購買了一臺東芝U-800W超極本，經(jīng)銷商表示，只要保留好發(fā)票和包裝，出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家會提供三包服務(wù)�！皼]想到一打開機(jī)器，就發(fā)現(xiàn)左側(cè)的兩個USB接口特別難插，起先把U盤插進(jìn)去還能正常使用，過一會就出現(xiàn)了接觸不良的情況，到最后電腦完全無法識別U盤�！备鹣壬S后發(fā)現(xiàn)了接口內(nèi)針腳的異樣，回到上海后就和東芝客服聯(lián)系，要求三包退換。
經(jīng)過客服推薦，葛先生來到位于飛雕國際大廈的東芝特約維修點(diǎn)。維修人員檢查后稱，他們無法確定是質(zhì)量問題還是使用問題，并拍下電腦的照片，請示廠家。次日，葛先生就接到了東芝的客服電話，稱該USB接口問題是“外力所致”，不屬于保修范圍，但鑒于情況特殊，可以提供免費(fèi)維修，這令葛先生不滿�！笆褂肬SB接口，肯定要將U盤插入接口內(nèi)，難道用這點(diǎn)力氣就會導(dǎo)致接口故障、針腳翻轉(zhuǎn)？就認(rèn)為是‘外力所致’？我用過多種筆記本電腦，從來沒有遇到過這種情況�！�
就此問題，葛先生多次和東芝客服聯(lián)系，他們態(tài)度不變；葛先生又和東芝經(jīng)銷商、授權(quán)維修點(diǎn)溝通，但是他們稱自己是外包商，只能在廠家授權(quán)的范圍內(nèi)提供服務(wù)。無奈之下，他只好帶著電腦去質(zhì)監(jiān)部門和消協(xié)尋求幫助。但是質(zhì)監(jiān)部門稱，他們無法提供USB接口的鑒定；消協(xié)則表示，他們只有調(diào)解權(quán)、沒有執(zhí)法權(quán)，如果廠家不合作，他們也無能為力，USB接口事件一拖兩個多月了，至今仍沒得到解決。
27日，記者致電東芝客服，對方堅(jiān)稱故障是由外力所致，機(jī)器本身沒有質(zhì)量問題。
律師說法
是否“外力所致”不應(yīng)由企業(yè)說了算
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少廠商以“人為損壞”、“外力所致”等為由，將消費(fèi)者“三包”需求擋在門外。劉春泉說，“什么樣的情況屬于人為的外力損壞？目前國內(nèi)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)還比較模糊，許多情況下仍然是企業(yè)說了算。不排除部分企業(yè)為了控制減少退換貨的數(shù)量、控制成本，將質(zhì)量問題說成是‘人為損壞’。”
劉春泉提醒，作為消費(fèi)者而言，如果與廠商溝通被擋、向政府監(jiān)管部門投訴無門，可以尋求法律途徑解決�！跋馯SB接口問題還是比較簡單的，現(xiàn)在有很多第三方鑒定機(jī)構(gòu)可以提供鑒定服務(wù)，這些證據(jù)都能作為呈堂證供。是否‘外力所致’不能由企業(yè)說了算，法律會給出一個公正的判定。”
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