| 日前，四川綿陽的三星蓋世3用戶@盤江魚爆料稱：自己在吃火鍋時，中途去室外接電話，大概10多分鐘回來后發現手機屏里層居然裂了。第二天到綿陽臨園路三星售后維修，但售后要求@盤江魚付1680元換屏，協商后仍要1200元。三星售后說：任何原因致屏損壞，都屬人為損壞，不保修！
記者咨詢了多家三星電子維修點發現，人為損壞的界限非常模糊，甚至客服人員自己都說不清楚，因此很多保修期內的電子產品被認定“人為損壞”拒之門外。
據@盤江魚反映，這部三星蓋世3自己已使用了大概三個月，一直用著很好，但是本月初自己在吃火鍋時，中途去室外接電話，由于室內外溫差較大，大概10分鐘回來后發現手機里屏居然裂開了，但是表面卻是完好的，于是第二天到綿陽三星售后維修，售后人員要求付1680元更換新屏，@盤江魚表示自己的手機還在保修期內，并且也不是人為損壞，對此三星售后回復稱，“無論任何原因致屏損壞，都屬于人為損壞，不保修。”
隨后記者致電三星官方售后維修咨詢關于手機屏幕人為損壞的界定，“手機屏幕不會自己裂掉嗎?熱脹冷縮會不會導致屏幕裂掉?怎樣認定‘人為損壞’?”面對記者的質疑，客服人員稱，他們只看“現象”。一般情況下的屏裂都屬于人為損壞，如果消費者認為手機質量有問題，需要去相關的檢測機構進行檢測。
記者也咨詢了幾家三星的授權維修店，多家維修點工作人員表示，只要出現屏幕或外殼開裂的情況，肯定都算“人為損壞”。另外記者還發現，不光是三星的官方售后，幾乎所有的授權售后點都說不清楚哪些情況屬于“人為損壞”，對“人為損壞”的認定，也靠售后維修人員的主觀判斷，消費者百口莫辯。
經記者了解，三星手機出現質量問題，售后霸王條款已是屢見不鮮了，之前我們就曾報道過《三星手機黑屏質量差 售后推卸責任不保修》一文就引來不少網友關注。
對于生產廠家來說，質量是產品的命脈，商品質量出現問題已經是廠商的錯，但如果商家再不協助消費者好好處理則有失誠信。因為消費者購買你的產品首先是基于對你產品的信任，買到不合格產品已經辜負了消費者的這種信任如果再不做好后續服務，必然給企業品牌帶來不良影響，比如品牌信任度的下降，品牌美譽度的下降，進而影響市場銷售。做好對產品質量的監管，做好一線客服人員的培訓，是一家負責任的企業應該做的事。
截止記者發稿之時，@盤江魚表示，三星售后依然沒有做出一個令其滿意的答復，此事如有新的進展，我們將繼續跟進報道。
Galaxy S3缺陷盤點：自燃爆炸+邊框開裂
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