隨著移動互聯(lián)網(wǎng)在2012年的崛起，移動互聯(lián)網(wǎng)和與之相伴的O2O概念成為不少從業(yè)者眼中的新機(jī)會。由于O2O的技術(shù)門檻不高，吸引了創(chuàng)業(yè)者紛紛進(jìn)入，各種應(yīng)用也應(yīng)運(yùn)而生。
艾瑞的數(shù)據(jù)顯示，2012年前11個(gè)月，在O2O市場的投資金額近70億元人民幣。2012年中國O2O市場規(guī)模為986.8億元，預(yù)計(jì)2013年將達(dá)到千億元。
但是不可否認(rèn)的是，O2O市場整體尚處在初期環(huán)節(jié)，應(yīng)用眾多、同質(zhì)化嚴(yán)重，即使是耕耘多年的從業(yè)者，也未能完全找到盈利方向。不僅移動支付、移動電商等是企業(yè)競爭的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其線下服務(wù)的拓展能力，更是影響用戶體驗(yàn)的核心。
O2O能否激活下一波服務(wù)熱潮？在2012年12月18日舉行的中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇“網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)亮生活”分論壇上，愛樂活CEO蔡虎、我查查副總陳自明、唱吧CEO陳華、酷訊旅游無線產(chǎn)品總監(jiān)陳波、鮮品會CEO周翔等業(yè)界企業(yè)家對O2O這一熱點(diǎn)話題進(jìn)行了探討。
O2O市場廣闊
2012年，O2O概念的火熱，其中既有大型互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)遷移，更多的是小型公司的苦心之作，其中涵蓋移動互聯(lián)網(wǎng)、垂直電商、團(tuán)購、社交、醫(yī)療等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，折射O2O市場競爭的激烈。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭以固有的優(yōu)勢切入，例如騰訊微信推出電子會員卡，百度以地圖切入，阿里通過支付寶、淘寶本地生活以及投資丁丁網(wǎng)布局O2O，每家模式不盡相同，但力度勁道。
騰訊方面，2012年6月，騰訊推出了微信會員卡，大力推動和線下商戶的合作；11月，騰訊收購?fù)ǹǎ鰪?qiáng)其在O2O方面的實(shí)力；12月，微信聯(lián)合高朋網(wǎng)推出微團(tuán)購，并將逐步和財(cái)付通打通，形成O2O的閉環(huán)。
而一向?qū)Ｗ⑺阉鞯陌俣龋苍谌ツ?月聯(lián)合投資機(jī)構(gòu)創(chuàng)建的愛樂活新版正式上線；9月，百度宣布百度地圖正式向本地生活服務(wù)轉(zhuǎn)型；到10月份，百度更是宣布分拆地圖業(yè)務(wù)，成立了LBS事業(yè)部，表明了百度部署和推進(jìn)O2O業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略決心。
擁有淘寶網(wǎng)和支付寶的阿里巴巴具有天然優(yōu)勢，2012年7月阿里集團(tuán)進(jìn)行了架構(gòu)調(diào)整，聚劃算升級為事業(yè)群，加大引進(jìn)獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站的力度；10月，淘寶本地生活推出地圖搜，展開和百度地圖生活服務(wù)的競爭；11月，阿里集團(tuán)宣布戰(zhàn)略投資丁丁網(wǎng)，增強(qiáng)其線下能力。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭攜資金、技術(shù)和大批用戶基數(shù)切入O2O市場，給中小型公司帶來了不小的競爭壓力，很多公司專注某個(gè)細(xì)分市場。如鮮品會專做原產(chǎn)地文化復(fù)原、體驗(yàn)活動引導(dǎo)相結(jié)合的原產(chǎn)地食材以及特色旅游線路；在線旅游媒體酷訊旅游除了OTA傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，也在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)で蠹?xì)分領(lǐng)域，酷訊旅游去年推出的移動應(yīng)用大床搖一搖專做3公里內(nèi)的大床房酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，主要針對有開房需求的年輕人和商旅人群；而愛日租則專注短租房市場。
同時(shí)受線下各行業(yè)的信息化水平不同影響，O2O市場的發(fā)展在各細(xì)分行業(yè)呈現(xiàn)出一定差異。從實(shí)際情況來看，旅游行業(yè)的O2O市場發(fā)展較為成熟，在去哪兒、攜程和藝龍等企業(yè)的推動下，在線旅游(OTA)市場發(fā)展迅速，而餐飲行業(yè)由于標(biāo)準(zhǔn)化程度低，信息化水平落后，其O2O市場依然處于早期發(fā)展階段。
對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及大部分O2O企業(yè)來說，涉入線下是不得已但必須為之的舉措，這將大幅增加布局運(yùn)營成本，極大地?cái)D壓盈利空間。相比而言，那些技術(shù)驅(qū)動型或輕資產(chǎn)的O2O企業(yè)則更容易實(shí)現(xiàn)盈利。
產(chǎn)業(yè)閉環(huán)待完善
雖然可預(yù)見的O2O市場廣闊，但這些入口是否符合用戶本地生活消費(fèi)的習(xí)慣，是否能吸引更多的本地商戶加入還是一個(gè)挑戰(zhàn)。
由于本地服務(wù)業(yè)商家的信息化發(fā)展水平參差不齊，相應(yīng)的技術(shù)環(huán)節(jié)、支持環(huán)節(jié)、運(yùn)營環(huán)節(jié)還跟不上互聯(lián)網(wǎng)的步伐。
某從業(yè)者說，商家有營銷的需求，但是商家的信息化程度不高，意識不足，服務(wù)員對流程不熟，比如，如今很多諸如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)等O2O服務(wù)商已經(jīng)可以將訂單加入到蘋果iOS的Passbook中，但是由于二維碼等近場交易環(huán)節(jié)設(shè)備短缺，導(dǎo)致用戶獲取優(yōu)惠的過程有時(shí)很繁瑣，落地服務(wù)滯后。
可見，商戶端對互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的推動作用有一個(gè)認(rèn)知和適應(yīng)的時(shí)間段。如何讓商戶快速接受O2O，并形成方便的用戶驗(yàn)證方法、商戶效果統(tǒng)計(jì)方法，是一個(gè)難題。
不過，針對部分傳統(tǒng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度和信息化程度較低的問題，大量技術(shù)企業(yè)通過創(chuàng)新為它們提供相應(yīng)支持。比如在餐飲行業(yè)，2012年出現(xiàn)了大量為線下餐飲企業(yè)服務(wù)的先進(jìn)CRM及其它IT系統(tǒng)；比如部分優(yōu)惠券企業(yè)也積極開發(fā)低成本的設(shè)備終端，以形成優(yōu)惠券驗(yàn)證的閉環(huán)等。
互聯(lián)網(wǎng)和其它不同類型的技術(shù)企業(yè)通過反向O2O，用技術(shù)手段改造和提升傳統(tǒng)行業(yè)，這將為中國O2O行業(yè)的發(fā)展前景打開廣闊的想象空間。
且隨著移動支付的不斷推進(jìn)，未來會出現(xiàn)新的支付、驗(yàn)證模式。當(dāng)前，聯(lián)通、電信等運(yùn)營商都在推行NFC小額支付。未來可能出現(xiàn)這種場景，在手機(jī)中存入一定的金額，在購買咖啡時(shí)，將優(yōu)惠券綁定NFC，獲取優(yōu)惠券的同時(shí)也完成了支付，商家也便于統(tǒng)計(jì)。
就此，愛日租聯(lián)合創(chuàng)始人張若愚認(rèn)為，一是O2O是在線旅游的一大增長點(diǎn)，因?yàn)樗軌虮桓髂挲g階段消費(fèi)群體接受；二是短租面臨的客戶體驗(yàn)問題，愛日租推出了“百分比體驗(yàn)”服務(wù)；三是線上線下的良好結(jié)合。
2012年，隨著移動端技術(shù)日益完善，各類創(chuàng)新型技術(shù)和應(yīng)用涌現(xiàn)，也推動了中國O2O市場的發(fā)展方面發(fā)揮重要作用。
指點(diǎn)傳媒市場總監(jiān)唐娜表示，“應(yīng)用產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)在三點(diǎn)，第一，要覆蓋很多用戶；第二，能占據(jù)用戶很多的時(shí)間；第三，他能夠讓用戶花錢。”
此外，虛化的O2O的產(chǎn)品也得到用戶和中小企業(yè)的信賴，越接近用戶的渠道，越省流量的去，APP的推薦的市場潛力是非常巨大的。
騰訊、百度、阿里巴巴也通過組建線下團(tuán)隊(duì)或投資相關(guān)企業(yè)的方式來增強(qiáng)其線下能力，帶動線下傳統(tǒng)商戶“觸網(wǎng)”，完善O2O產(chǎn)業(yè)鏈。
但愛樂活CEO蔡虎認(rèn)為，O2O市場的成熟還需要3-5年時(shí)間。“沒有3-5年，建立不了成熟的商業(yè)模式和用戶習(xí)慣。用戶的需求非常碎片化，很難聚集。短期內(nèi)，不會呈現(xiàn)盈利模式穩(wěn)定的狀態(tài)。”
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