| 買來(lái)送客戶的蘋果手機(jī)，客戶發(fā)現(xiàn)里面居然有一張陌生男人的照片。女客戶笑瞇瞇半開玩笑地說(shuō)，“你總不會(huì)買了部翻新機(jī)送我吧”。這句話讓35歲的樓先生“擱不牢”了。
手機(jī)可是在大超市買的。樓先生與超市的糾紛一直鬧到法庭。官司不復(fù)雜，訴訟要求也簡(jiǎn)單，那部翻新機(jī)退一賠一，超市要承認(rèn)賣翻新機(jī)，并道歉。雙方的分歧在于“承認(rèn)”和“道歉”上。
大眾的關(guān)注卻在：翻新機(jī)是怎么回事，怎么進(jìn)了超市渠道，其他人有沒有買到過(guò)翻新機(jī)。這兩天，很多讀者@錢江晚報(bào)，致電96068，說(shuō)的也就是這幾個(gè)問(wèn)題。
如何辨別是不是翻新機(jī)
樓先生一開始到法院立案時(shí)，法官說(shuō)，你說(shuō)這是翻新機(jī)，總要拿出權(quán)威部門的認(rèn)定。樓先生通過(guò)“浙江出入境檢驗(yàn)檢疫鑒定所”，花了5000元，專門給這部手機(jī)做了個(gè)鑒定。鑒定結(jié)果基本可以認(rèn)定，手機(jī)在購(gòu)買之前就已經(jīng)注冊(cè)使用了。
而在日常中，一般可以通過(guò)官網(wǎng)輸入注冊(cè)碼，進(jìn)官網(wǎng)跳出來(lái)的激活日期來(lái)做判定——如果顯示注冊(cè)時(shí)間不是“當(dāng)下”，而是之前，就說(shuō)明手機(jī)曾經(jīng)開封使用過(guò)，你買的很可能就是一部翻新機(jī)。
不過(guò)，也有一種說(shuō)法是，這種辨別方式目前也遭遇了“新技術(shù)”：一部翻新機(jī)，當(dāng)你剛剛插入SIM卡，輸入序列號(hào)激活，顯示當(dāng)下，貌似新機(jī)。但是用過(guò)一段時(shí)間后，你再輸入序列號(hào)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)激活日期變了，變成先于你的購(gòu)買日期。這個(gè)新技術(shù)的原理，手機(jī)商也說(shuō)不上來(lái)。
官網(wǎng)也賣翻新機(jī)嗎
有讀者昨天@錢江晚報(bào)說(shuō)，其實(shí)蘋果官網(wǎng)中就有賣翻新機(jī)。
記者打開蘋果官網(wǎng)，左下角菜單里果然有一欄叫“特別優(yōu)惠”，里面注明是“翻新”產(chǎn)品。但是只有翻新Mac(蘋果筆記本)、翻新iPod和翻新iPad。并沒有蘋果手機(jī)。
蘋果客服人員說(shuō)，這些翻新產(chǎn)品都是一些客戶拒收或者是在14天內(nèi)顧客退換貨的機(jī)子，還有一些因?yàn)榧夹g(shù)問(wèn)題被召回的機(jī)子，經(jīng)過(guò)再次測(cè)試、認(rèn)證后出售。
這些機(jī)子，都已經(jīng)更換了檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)的任何有缺陷的零部件，經(jīng)過(guò)徹底清洗和嚴(yán)格檢查，甚至都經(jīng)過(guò)重新包裝。翻新機(jī)價(jià)格一般是全新機(jī)的八折。不過(guò)客服說(shuō)沒有翻新蘋果手機(jī)賣。
記者從省、市各級(jí)消協(xié)了解到，有關(guān)翻新手機(jī)的投訴陸陸續(xù)續(xù)都有，總體數(shù)量不算多，大多由商家退貨賠償了結(jié)。至于這些翻新機(jī)的來(lái)源，消協(xié)工作人員說(shuō)，“那完全是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈”。
行貨、水貨都有翻新機(jī)
除了正規(guī)授權(quán)店，現(xiàn)在很多人喜歡去電腦市場(chǎng)買手機(jī)。幾位相熟的手機(jī)商對(duì)記者兜了底：行貨、水貨里都有翻新機(jī)。
行貨翻新機(jī)有一個(gè)比較驚訝的源頭是：蘋果官方出來(lái)的“返修機(jī)”。
有讀者來(lái)電說(shuō)，他曾經(jīng)送修過(guò)一部蘋果手機(jī)，回來(lái)后發(fā)現(xiàn)不僅故障主板換了，連屏幕等也全換了，可以說(shuō)煥然一新，堪比新機(jī)。這種說(shuō)法得到了蘋果客服的確認(rèn)。客服說(shuō)：一年保修期內(nèi)，由于機(jī)子本身質(zhì)量問(wèn)題，而需要返廠維修的手機(jī)，都是由蘋果授權(quán)的維修商收集后遞交總部維修。之后總部會(huì)遞送回一批全新的機(jī)子，雖然都開封過(guò)，但是所有零部件都是新的。有時(shí)候，這類返修機(jī)通過(guò)種種渠道進(jìn)入市場(chǎng)，成為翻新機(jī)的一種。這種翻新機(jī)無(wú)論從外觀還是質(zhì)量來(lái)說(shuō)，都很過(guò)硬。
更多的翻新機(jī)是經(jīng)過(guò)拼湊的二手機(jī)。
我們注意到，電腦市場(chǎng)里有不少攤位一方面賣手機(jī)，一方面做“回購(gòu)手機(jī)”的生意。比如一部沒有出過(guò)大毛病的iPhone4S回購(gòu)行情在2000元左右。這些回收過(guò)來(lái)的手機(jī)，再統(tǒng)一賣給上游廠家。“上游”廠家綜合大量回購(gòu)手機(jī)，進(jìn)行零部件的拼湊，也不排除用上一些假冒零部件，組合成翻新機(jī)。翻新后的手機(jī)，再通過(guò)一級(jí)級(jí)經(jīng)銷商流通到市場(chǎng)上。因?yàn)榉聶C(jī)進(jìn)價(jià)比新機(jī)低10%～20%，利潤(rùn)空間較大，加上外觀上根本無(wú)法分辨，翻新機(jī)經(jīng)常混充著賣。
手機(jī)商說(shuō)，有關(guān)行貨、水貨，在顧客詢問(wèn)時(shí)，他們都會(huì)明說(shuō)，因?yàn)殛P(guān)系到維修。至于“翻新機(jī)”，手機(jī)商就不會(huì)告訴你了。
超市里的翻新機(jī)疑為授權(quán)經(jīng)銷商“夾帶”
回到最初的那個(gè)官司。蘋果客服說(shuō)，大型超市的蘋果手機(jī)理應(yīng)從正規(guī)渠道進(jìn)貨，包括從有授權(quán)的經(jīng)銷商那里進(jìn)貨。
昨天，記者也跟超市方再次聯(lián)系，超市說(shuō)，這次的銷售發(fā)生在聯(lián)營(yíng)柜臺(tái)，是與超市簽約并租了超市場(chǎng)地的銷售商。而該銷售商的手機(jī)生意“還是做得比較大的”，而且超市審核過(guò)該銷售商有蘋果銷售授權(quán)。
事情發(fā)生后，超市方也要求銷售商做出解釋，但是銷售商始終沒有正面答復(fù)，超市猜測(cè)，不排除銷售商夾帶翻新機(jī)銷售的可能性。
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