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易迅網被指售后體驗差 退貨要花20天
發布時間:2013-03-11 | 點擊次數:1409
  

“315”前夕,有關電商網站售后體驗差的投訴案例比比皆是。

“本以為幸福生活在花掉3799大洋之后會開始了,可是我萬萬沒想到那是悲慘生活的開端,被易迅網客服無止境的一次又一次忽悠加敷衍。”在南京上研究生的小夏(化名)對《投資者報》記者如此總結自己在易迅網上的購物之旅。

長達十天之后,小夏拿到了自己的退貨款,作為時間還算充裕的研究生,雖然解決了問題,并獲得積分補償,但他還是表示憤慨,“我對他們之前那1個多禮拜的不作為不滿意,我寧可他們快點解決問題,也不愿要這積分”。

一段插曲是,27號,小夏發現此前給這個商品的差評在兩個小時內被刪了。“我發了三次被刪了三次,第一次是評論被刪,我就發表討論,覺得討論總不會刪了吧。”小夏說。

對于刪評論,易迅公關張濤對記者表示,一般保持原生態,除非是惡意發帖,這是有權力刪評論的,如果只是發帖稱易迅客服太爛之類的評論,我們是不會刪帖的。

盡管如此,小夏還算是幸運的,跟其他人相比,十天并不是很漫長。在上海的周先生經歷了更長時間的折磨。

“我是2月6號在易迅上買了三星的NOTE 2的手機,2月8號打開包裝,裝進電池后,發現后蓋有一側是有縫隙的”,為了這個縫隙,跟易迅前前后后折騰,這就是周先生2012年的春節。

向易迅要求退貨后,客服讓周先生先去三星的店里先認定是否屬于質量問題。但臨近過年,三星店早已關門,無奈之下只能多次致電易迅,請求上門提貨。

客服人員隨后鑒定裂縫屬于產品瑕疵,不算質量問題。對此,周先生相當不滿,“這種說法我不能接受,因為我用正價的價格去買瑕疵的產品這無法讓人接受,我要求要退。”

“這件事情前前后后經歷了20多天。這是我第一次在易迅網買東西,我母親說以后買這種東西還是去實體店買,我也可能會去其他網站試試。”周先生對《投資者報》記者說,“但易迅給我的印象很差,我不會再去了。”

對于出現的種種售后問題,易迅網公關張濤辯稱,訂單多難免會出現產品和售后的問題,而如果是我們的原因的話,我們會跟消費者真誠的道歉,“不管是需要換還是賠,我們都有完善的體系”。

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