| 科技改變生活！在科學(xué)技術(shù)一日千里的今天，讓人眼花繚亂的新技術(shù)以及不斷拓寬的消費(fèi)渠道，除了讓人類的生活變得更便利，卻也延伸出一個個新的消費(fèi)陷阱。頻繁面世的新科技產(chǎn)品、充滿生澀的專業(yè)詞匯，熱鬧喧囂的“口水戰(zhàn)”背后，各種信息不對稱讓消費(fèi)者叫苦不迭。
臨近3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益日，今年南方都市報3C周刊以“新技術(shù)下的消費(fèi)陷阱”為主線，向消費(fèi)者征集案例，與消費(fèi)者一起大浪淘沙，辨識最新技術(shù)以及消費(fèi)概念，找出解決問題的有效方法，避免成為商業(yè)炒作的犧牲品。
智能電視亂花迷眼
軟件服務(wù)成售后盲點(diǎn)
2012年中國市場智能電視滲透率已超過30%。行業(yè)預(yù)測，2013年國內(nèi)市場智能電視將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，3D電視銷量將達(dá)2700萬臺，智能電視也將達(dá)到2600萬臺。TCL、長虹、海信、創(chuàng)維等傳統(tǒng)彩電廠商紛紛推進(jìn)產(chǎn)品升級搶占先機(jī)，聯(lián)想等IT產(chǎn)業(yè)也紛紛參戰(zhàn)，試圖在智能電視的普及中分得一杯羹。
但理想?yún)s未能夠照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。調(diào)研機(jī)構(gòu)零點(diǎn)公司數(shù)據(jù)顯示，6成消費(fèi)者對智能電視仍不夠了解。值得注意的是，智能電視硬件維修均按照國家三包規(guī)定進(jìn)行維修，但軟件服務(wù)方面正在成為售后盲點(diǎn)，智能電視其本身操作的復(fù)雜性也加劇了這一情況。
智能電視形象尚未建立
從數(shù)據(jù)來看，消費(fèi)者對智能電視現(xiàn)有的應(yīng)用功能并不買賬。零點(diǎn)公司調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近7成消費(fèi)者認(rèn)為，智能電視目前亟待解決的是提高用戶體驗。
用戶李先生吐槽說，“智能電視的很多功能都可有可無，(我)檢查身體還是會去醫(yī)院，玩游戲還是會用專門的游戲機(jī)，工作辦公也不會湊到電視上去。”零點(diǎn)的另一組數(shù)據(jù)顯示，達(dá)6成消費(fèi)者稱對智能電視仍不夠了解。任重而道遠(yuǎn)，從2011年進(jìn)入智能電視元年至今，雖然各大傳統(tǒng)彩電品牌爭相進(jìn)入，但也尚未能在消費(fèi)者心中建立起清晰的形象。
而家庭網(wǎng)絡(luò)連接不方便、搖控器操作復(fù)雜、界面設(shè)計混亂、不易查找內(nèi)容和智能應(yīng)用運(yùn)行速度慢等問題也在影響著智能電視對消費(fèi)者的吸引力。零點(diǎn)公司通過對北京、上海、廣州、成都、南京等20個重點(diǎn)城市25- 40歲已購買智能電視和有電視購買需求的白領(lǐng)人群展開調(diào)查，其結(jié)果顯示，近9成消費(fèi)者表示有購買智能電視的意愿，但智能電視目前的復(fù)雜操作等問題可能會成為他們放棄購買的原因。
調(diào)研報告還指出，八成以上(85.2%)消費(fèi)者認(rèn)為理想的智能電視要簡單易用、運(yùn)行流暢。圍繞用戶體驗加大創(chuàng)新力度，做足簡法，為消費(fèi)者提簡單易用的智能電視才是彩電企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
軟件售后服務(wù)成盲點(diǎn)
值得注意的是，由于政策的缺失，智能電視軟件的售后服務(wù)并不在國家“包修、包換、包退”的三包范圍內(nèi)。
相對于傳統(tǒng)電視，智能電視的功能與配置更加復(fù)雜。除了硬件故障維修外，用戶的售后服務(wù)需求還增加了系統(tǒng)配置維護(hù)、軟件升級調(diào)試、使用演示指導(dǎo)等多方面。但不同于傳統(tǒng)硬件故障維修的“三包”服務(wù)，目前各彩電品牌智能電視售后維修標(biāo)準(zhǔn)各異，對于智能電視硬件維修均按照國家三包規(guī)定進(jìn)行維修，但在軟件服務(wù)上，尚無相關(guān)的明確規(guī)定。
作為創(chuàng)新科技產(chǎn)品，智能電視本身存在操作復(fù)雜性，大部分消費(fèi)者還是需要專業(yè)技術(shù)人員的使用指導(dǎo)才能順暢使用，對于智能電視軟件故障如何處理的問題上，成為售后服務(wù)盲點(diǎn)。
就此現(xiàn)象，日前中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布了《中國智能電視售后服務(wù)白皮書》，針對包括軟硬件升級不能同步、聯(lián)網(wǎng)后病毒與木馬威脅、A PP應(yīng)用下載不了及安裝后出現(xiàn)卡屏、死機(jī)等現(xiàn)象，從智能電視軟件三包、升級服務(wù)等方面的問題，詳細(xì)規(guī)范智能電視的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。并期待以此為引，形成智能電視行業(yè)遵循的準(zhǔn)則，完善智能電視售后服務(wù)水平。
數(shù)覽
中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布《2012年中國平板電視質(zhì)量分析報告》，報告顯示，包括智能電視在內(nèi)的平板電視2012年投訴量攀升，占家電投訴總量的18 .6%。
案例
為搶占市場，各彩電品牌先后推出多款智能電視打出了“多屏互動”、“人臉識別”、“手勢控制”等各種概念。但事實(shí)上，這種種“智能化”噱頭的背后，卻是亂局一片。
一款智能機(jī)器人吸塵器，售價高達(dá)上千元。但家住廣州番禺的劉女士說，普通吸塵器三四百元就能買到，她貪新鮮花了1400元買了智能機(jī)器人吸塵器。“銷售說機(jī)器人吸塵器完全不需要人工監(jiān)控，自動清潔家庭，省時省力。但買回去才發(fā)現(xiàn)，吸力很差，有時還卡在一個地方動不了，其實(shí)只適合本來就很干凈的家庭用吧。反正我用了幾天就不要了。”
南都記者 汪小星 王海艷 實(shí)習(xí)生李冰如
智能手機(jī)：制假販假“花招”升級
過去，人們在購買手機(jī)時，關(guān)心的細(xì)節(jié)無非是品牌、尺寸、重量、信號好不好等。但隨著智能手機(jī)的普及，人們又開始關(guān)心起手機(jī)處理器“核”數(shù)量、內(nèi)存大小、屏幕大小等新內(nèi)容。
隨著谷歌開源操作系統(tǒng)A ndroid大規(guī)模進(jìn)入市場，手機(jī)也變得像PC一樣，由“硬件”和“操作系統(tǒng)”兩部分組成。在A ndroid智能手機(jī)上刷入各種R O M，就像在P C上安裝W indow s系統(tǒng)一樣簡單，門檻大幅下降。然而，便利之余，一種新型的仿冒手機(jī)模式亦應(yīng)運(yùn)而生，并開始充斥于市場。
仿冒品以假亂真
小陳是暨南大學(xué)一名大二的學(xué)生，過年前通過網(wǎng)絡(luò)買了一部二手的三星N 7100，賣家說是韓國版，價格1500元。“由于自己之前用的也是三星Android手機(jī)，還自行刷過系統(tǒng)，算是有經(jīng)驗了。看貨時，我特別留意到該機(jī)的系統(tǒng)界面確實(shí)是三星的，而且也能正常下載和安裝Android軟件，于是沒想太多就付錢了。”
在接下來的一段日子里，小陳越擺弄越發(fā)現(xiàn)有問題。首先是屏幕顯示較小字體時，會非常模糊，整體色彩偏黃。接著是運(yùn)行游戲軟件時畫面非常卡，遲滯嚴(yán)重。
因為自己所住的縣城里沒有維修點(diǎn)，小陳回到廣州后才將手機(jī)送去三星客服中心檢測。得到的結(jié)果是并非三星產(chǎn)品，而是完全仿冒N7100外型和U I(顯示界面)，并印著三星商標(biāo)的山寨A ndroid手機(jī)，整體價值僅幾百元。
Android開源拉低門檻
“現(xiàn)在的智能手機(jī)無論外觀還是配置都嚴(yán)重趨同，上游元器件商已然能提供整套解決方案。只要外觀做得一模一樣，再刷入免費(fèi)的A ndroid系統(tǒng)，幾乎能以假亂真。”深圳手機(jī)制造商宇龍酷派有關(guān)人士向南都記者表示，過去如果要仿制一款諾基亞Sym bian系統(tǒng)手機(jī)，或許開機(jī)界面、第一層和第二層菜單能做得和諾基亞一樣，但更深層的菜單是沒有辦法模仿的，而且因為本身是功能機(jī)，也無法安裝Sym bian軟件。但A ndroid則不然，其軟件對于品牌機(jī)和山寨機(jī)都是通用的，都能安裝和使用。“正因為門檻低，目前這種山寨機(jī)仿冒品牌機(jī)的情況非常普遍。”
到底“普遍”到什么程度？上月初，深圳警方處理了一間制造仿冒小米手機(jī)的工廠。該工廠共有2個車間、8條生產(chǎn)線、占地約3000平米。
據(jù)了解，查處當(dāng)天工廠有3條生產(chǎn)線處在生產(chǎn)狀態(tài)，約有60余個工人正在流水線上趕制假冒小米手機(jī)。最終深圳警方共查獲涉案物品包括3400多臺假冒的小米手機(jī)2，3100多臺假冒小米手機(jī)1S，以及尚未組裝的假冒手機(jī)配件21000余件。
制假販假“花招”升級
“這些仿冒者在流通環(huán)節(jié)也有自己的一套行事方法。”小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人，副總裁黎萬強(qiáng)向南都記者舉了個例子，在每一輪小米手機(jī)銷售之前，公司會提前預(yù)告銷售時間，而仿冒者則會在正式銷售之前放出和小米官網(wǎng)類似的釣魚網(wǎng)站。當(dāng)消費(fèi)者在搜索小米相關(guān)信息并不小心進(jìn)入這些釣魚網(wǎng)站后，網(wǎng)站會要求消費(fèi)者輸入自己的信息，以作購買登記之用。接著，他們會按照這些信息致電消費(fèi)者，詢問地址并寄出仿冒的小米手機(jī)。為增加可信度，還支持貨到付款。
黎萬強(qiáng)表示，此前有一些買到此類仿冒品的消費(fèi)者前往小米之家，客服人員詢問經(jīng)過，才發(fā)現(xiàn)這種了“釣魚”的銷售形式。
另據(jù)南都記者了解，目前市面上這類仿冒品中，除了上述“以次充好”的案例之外，也有銷售商毫不“避諱”其仿冒品的身份，直接把手機(jī)售價定得很低，也完全公開其中的真實(shí)配置星系，奉行“愿者上鉤”的原則。這雖然不涉及欺詐行為，但同樣侵犯了被仿冒品牌的知識產(chǎn)權(quán)。
數(shù)覽
深圳警方日前共查獲3400多臺假冒的小米手機(jī)2，3100多臺假冒小米手機(jī)1S，以及尚未組裝的假冒手機(jī)配件21000余件。
案例
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)論壇購買一部二手的三星N 7100。送去檢測發(fā)現(xiàn)，并非三星產(chǎn)品，而是完全仿冒N 7100外型和U I(顯示界面)，并印著三星商標(biāo)的山寨Android手機(jī)。
南都記者 方南
電商價格戰(zhàn)“瘋狂”家電產(chǎn)品“雷區(qū)”密布
憑借便利與實(shí)惠，網(wǎng)購逐漸成為人們生活中的重要組成部分，家電產(chǎn)品也擠進(jìn)了網(wǎng)購的大軍。但是“網(wǎng)購世界”在給我們帶來諸多便利的同時，也設(shè)下各種各樣的陷阱，低價陷阱、假貨陷阱、服務(wù)陷阱和促銷陷阱層出不窮，消費(fèi)者需謹(jǐn)慎應(yīng)對。
“低價”或偷工減料
為了滿足網(wǎng)購消費(fèi)者的低價訴求，很多網(wǎng)購廠家紛紛推出所謂的廠家網(wǎng)購專供、特供產(chǎn)品型號。據(jù)了解，目前部分網(wǎng)購平臺的廠家“網(wǎng)購專供機(jī)型”高達(dá)30%-40%左右。但是，為了維持所謂“低價”，這些特供專供產(chǎn)品，往往存在偷工減料、降低品質(zhì)、縮減成本等諸多問題。
網(wǎng)上家電用品假貨陷阱中，以次充好，在網(wǎng)購平臺銷售“李鬼品牌”、“三無產(chǎn)品”、假貨、水貨、山寨機(jī)、甚至是返修機(jī)的不在少數(shù)。
假促銷真“忽悠”
近日，陳女士在某商城淘了一臺微波爐，比市場價低了200多元，但在第一次使用時就出現(xiàn)了爐門打不開的問題。陳女士向賣家反映后，賣家將責(zé)任推卸給廠家，而廠家說則讓她找銷售商。
網(wǎng)夠的陷阱還集中在售后服務(wù)，很多網(wǎng)商因為沒有自己的售后服務(wù)力量而只管賣、不管安裝、售后以及保養(yǎng)、清洗等，或者在消費(fèi)者遇到產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)時一甩廠家了事，互相推諉。
網(wǎng)上“最高折扣，限時搶購”“數(shù)量有限，很快告罄”等促銷活動如火如荼，隨處可見。但新浪微博用戶“梅梅的江湖123”就為此在網(wǎng)上吐槽：“說好的便宜呢，明明就和實(shí)體店差不多，早知道在實(shí)體店買了，售后還有保障些。”
數(shù)覽
國金證券《2 0 13年家電行業(yè)策略報告》顯示，2 0 12年，網(wǎng)購在家電銷售中的比重將占到10 %，而在一年以前，這一比例還僅為4%。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《監(jiān)測報告》顯示，網(wǎng)購家電配送服務(wù)的滿意度只有21.3%。
案例
天津的消費(fèi)者劉先生在超市買了一只愛仕達(dá)HL8330型號的炒鍋給老人用，老人用后覺得不錯，于是又在某網(wǎng)上商城買了一口同品牌同型號的炒鍋，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，兩口炒鍋明顯薄厚不一樣，輕重也不一樣，最后用尺子一量，從超市買的那口鍋5毫米厚，而從網(wǎng)上買的這口鍋只有3毫米厚。
南都記者 汪小星 實(shí)習(xí)生 周艷梅
酒店過分“田園” 在線預(yù)訂嚴(yán)重貨不對版
隨著在線旅游業(yè)迅速發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂旅游產(chǎn)品，如酒店、機(jī)票、景區(qū)門票、旅行團(tuán)產(chǎn)品等。南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，酒店作為各大在線旅游網(wǎng)站最為成熟的產(chǎn)品，卻成為其中的投訴熱點(diǎn)。
有消費(fèi)者向南都記者表示，酒店產(chǎn)品尤其是民宿，屬于非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，難以確認(rèn)網(wǎng)上產(chǎn)品描述的真假、以及相關(guān)酒店的營業(yè)資質(zhì)。一但遭遇侵權(quán)，雙方常常陷入“公說公有理，婆說婆有理”的局面。
網(wǎng)訂酒店價格更貴？
市民吳小姐去年10月與朋友前往江西旅游，在一個知名的OT A上預(yù)訂了位于婺源的田園賓館，房價接近200元。網(wǎng)上稱：賓館客房裝修溫馨，房內(nèi)空調(diào)、彩電、獨(dú)立衛(wèi)生間、熱水器等設(shè)施一應(yīng)俱全。住宿環(huán)境舒適，服務(wù)周到，是您休閑旅游的理想下榻之所。
“但事實(shí)上，酒店在沒有路燈的農(nóng)村田邊，穿梭N公里，看到的就是農(nóng)家自建房改建的房子，4樓沒電梯，房間簡陋。”吳小姐表示。
保留訂單可事后投訴
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)在接受南都記者采訪時表示，該案例涉及“虛假宣傳”。酒店屬于廣告主、第三方平臺屬于廣告發(fā)布者，前者承擔(dān)直接責(zé)任，而后者承擔(dān)連帶責(zé)任。趙占領(lǐng)認(rèn)為，消費(fèi)者遇到此類事情應(yīng)保留訂單信息、支付成功信息、產(chǎn)品介紹頁面截圖以及實(shí)際住宿情況資料，及時向工商部門和消協(xié)會投訴。對于網(wǎng)上預(yù)訂酒店，桔子酒店市場總監(jiān)陳中則提醒：在大城市里應(yīng)盡量選擇有品牌、誠信度高的酒店，這樣在內(nèi)部設(shè)施、價格、環(huán)境等方面相對有保證；而在西藏、云南等熱門旅游地點(diǎn)，主要是以私人經(jīng)營的特色客棧為主，建議多參看幾篇旅游網(wǎng)站的游記。
“第三方中介平臺上推介的酒店，因為推動銷量難免會出現(xiàn)言語措辭夸張的情況。而且容易出現(xiàn)兩邊推托，增加消費(fèi)者溝通和投訴的成本。”對于特色客棧，陳中認(rèn)為可以選擇“微博”及“微信”的方法來預(yù)訂。
數(shù)覽
據(jù)中研普華《2013-2018年在線旅游行業(yè)深度分析及“十二五”發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)報告》顯示，20 12年中國在線旅游市場交易規(guī)模為17 29 .7億元，較2011年增長31.6%。
案例
消費(fèi)者在O TA上預(yù)訂的江西一個地級市的“迎賓館”，房價450，出現(xiàn)前臺價低于網(wǎng)上預(yù)訂價的情況。而且預(yù)訂時承諾送早餐，但最終并未真正落實(shí)。
編輯：北京信誠IT保姆IT外包部 http:// www.aboverow.cn www.xcit.com.cn |
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