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稱“系統(tǒng)升級”；去年曾因“出票成功率低導(dǎo)致投訴劇增”暫停業(yè)務(wù)

新京報(bào)訊(記者趙嘉妮) 剛剛才開始不到一周的攜程“鐵保行”高鐵動(dòng)車票代購業(yè)務(wù)，昨日已下線。

昨日，攜程火車票業(yè)務(wù)的網(wǎng)頁上，仍可對車次進(jìn)行查詢，但已無法進(jìn)行預(yù)訂。官網(wǎng)顯示出“系統(tǒng)升級調(diào)整中，鐵保行產(chǎn)品暫無法預(yù)訂，感謝您對攜程一如既往的支持，敬請諒解！”的提示內(nèi)容。

記者昨日致電攜程客服，獲得了與上述提示相同的回答。攜程公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，目前尚未收到何時(shí)重新開啟該業(yè)務(wù)的通知，也無法獲知系統(tǒng)升級的具體細(xì)節(jié)。

這已經(jīng)是攜程高鐵票代購業(yè)務(wù)的再次暫停。去年4月，在短暫開啟高鐵票代購業(yè)務(wù)后，攜程和京東商城都選擇了停止。當(dāng)時(shí)攜程給出的理由，也是“系統(tǒng)升級”。

對于去年該業(yè)務(wù)的下線，有消息稱兩家大型電商是被當(dāng)時(shí)的鐵道部“叫停”的。原因是鐵道部曾于去年4月初發(fā)布公告稱，www.12306.cn是直接銷售中國鐵路火車票的唯一專業(yè)網(wǎng)站。“截至目前，鐵路部門沒有授權(quán)或委托任何其他網(wǎng)站開展火車票發(fā)售或代購業(yè)務(wù)。”

昨日，知情人士對記者表示，上述“被叫停”其實(shí)是誤讀。攜程和京東的代購都來自于火車票代購網(wǎng)站鐵友網(wǎng)。暫停該業(yè)務(wù)的原因，是當(dāng)時(shí)正處于清明假期小高峰，而鐵友網(wǎng)因規(guī)模不足，最終導(dǎo)致出票成功率很低。兩家電商收到的問詢和投訴劇增，“客服電話都接不過來了”，為免損害自己網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)而選擇停止。