北京兩家海底撈店“后廚有老鼠、漏勺通下水道”等衛生問題被曝光后，海底撈連發兩封致歉信，承認錯誤并宣布整改。對每一個行業、每一家企業而言，消費者利益都應擺在首位。海底撈的發展壯大，得益于鮮明的用戶意識。比起行業內少數從業者服務態度不佳、欺客宰客等現象，海底撈的貼心服務可謂消弭了消費者的痛點，其在服務上的一系列創新舉措，提升了消費者體驗，也是對消費者需求的尊重和滿足，一度刷新了行業服務的標高。然而，服務的“面子”再好，產品的“里子”也得過硬;內部的企業文化再溫馨，踐行起來也得與公共利益、法律法規一致。就餐飲行業來講，食品衛生安全就是企業安身立命之所在，就是消費者利益之根本。如果無法保證食品衛生安全，就丟掉了根本，服務再好，都可能成為無源之水、無本之木。
作為一個從事IT外包服務業多年的業者來說，和海底撈一樣都是從事的服務業，我覺得我們該從“老鼠門”得到以下啟示：1、對IT服務來說，安身立命的是精湛的技術與對客戶需求的結合；2、如果光抓技術，對客戶的需求愛答不理的，客戶也不會長久；3、如果光抓服務，不研究技術，客戶的真實需求得不到滿足，也不會長久。所以，典型的“IT服務=醫生+保姆”應運而生，這是我們的服務宗旨！憑著這服務宗旨，我們為幾百家的中小企業提供IT外包服務，贏得了客戶的好評！在IT外包服務的路上，我們還要百尺竿頭，更上一層樓！
編輯：北京信誠IT保姆IT外包部 http://www.xcit.com.cn
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