| 網絡版瑞星殺毒軟件系列常見問答
問：運行瑞星安裝包時，提示“文件被修改或被病毒感染”如何處理？
答：由IE緩存中的臨時文件導致，建議及時清空IE緩存后再次下載安裝包，盡量用戶IE下載文件，避免使用下載工具。
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問：如何安裝移動管理控制臺？
答：在管理控制臺上選中需要安裝移動控制臺的客戶端，鼠標右鍵選擇安裝管理控制臺即可。
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問：如何選擇安裝客戶端或服務器端？
答：客戶端和服務器端的選擇是程序自動根據操作系統的內核版本來進行判定的，不是由用戶選擇的，為了避免安裝軟件之后由于授權不夠導致無法管理終端，需要用戶在購買產品前先統計局域網中服務器版本的操作系統的數量，準確購買授權。
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問：瑞星系統中心安裝如何選擇數據庫？
答：瑞星網絡版支持的數據庫包括MSDE和SQL server兩種類型。系統中心在安裝過程中需要管理員選擇需要使用的數據庫。在本機上安裝MSD：如果網絡里沒有SQL服務器，可以選擇在服務器上安裝MSDE程序，MSDE是SQL的桌面引擎，相當于沒有管理工具的簡裝SQL版本。正在運行的SQL SERVER：
如果網絡里存在一臺SQL 服務器（系統中心可以和SQL服務器不是一臺機器），使用SA帳號連接服務器創建數據庫并建表。
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問：安裝瑞星提示無法創建臨時目錄如何處理？
答：檢查系統的環境變量設置，如果TEMP的環境變量不存在或錯誤，可以手動指定TEMP的環境變量。
在我的電腦上鼠標右鍵選屬性，切換到高級標簽，然后打開環境變量，
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問：瑞星安裝過程中提示10009953錯誤如何解決？
答：安裝包可能損壞，檢查安裝包的完整性，手動刪除當前用戶臨時目錄里的文件，然后重新安裝瑞星。
問：安裝系統中心服務器遇到設置中心參數失敗如何處理？
答：安裝系統中心時，服務器必須接入網絡，否則無法檢測到本機IP地址，上述問題產生的原因是服務器是在斷網的情況安裝中心，因此失敗。
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問：安裝系統中心時輸入序列號提示錯誤如何處理？
答：此問題產生的原因主要有以下幾方面：
序列號輸入錯誤（只要是圓圈的是數字“零”，沒有字母“歐”。
輸入的序列號為擴容序列號，不是基本包序列號。
安裝包版本和序列號不匹配，例如序列號為中小企業版，安裝包為企業版。
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問：選擇安裝瑞星客戶端彈出修復窗口如何處理？
答：問題產生的原因：瑞星覆蓋安裝或前期瑞星程序卸載不干凈，解決辦法：卸載瑞星后重新安裝；
刪除瑞星注冊表鍵值，如下所示：
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問：登錄管理控制臺失敗如何處理？
答：第一步：打開系統管理工具里的服務，檢查RavAgent服務的狀態。
第二步：手動啟動Ravagent服務。
第三步：再次登錄管理控制臺。
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問：多臺機器使用GHOST做的系統，其中也包括瑞星殺毒軟件，控制臺上將無法同時顯示這部分客戶端的記錄如何處理？
答：刪除每臺客戶端的Rav.ini文件；
重新啟動客戶端的Ravservice服務，如下圖所示：
客戶端會自動新建Rav.ini文件，控制臺上便可看到每一臺客戶端的記錄。
問：在管理控制臺中心顯示客戶端未注冊或未激活如何處理？
答：客戶端未注冊或未激活主要有兩點原因：
1客戶端未開機或斷網；
2軟件設置有誤或通訊異常；
針對第二種情況，我們通常按以下步驟檢查原因：
第一步：登錄控制臺檢查客戶端授權，注意如果是server版本的操作系統占服務器端授權。
第二步：在控制臺上查看黑白名單是否設置有誤。黑名單表示拒絕，白名單表示只允許。
第三步：打開客戶端配置工具中查看系統中心IP地址及端口號，測試連接檢查通訊狀況。
第四步，檢查客戶端ravservice服務是否正常啟動。
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問：登錄控制臺打開瑞星配置工具時提示加載信息失敗如何處理？
答：解決方法：打開系統管理工具的服務，手動啟動Rav Net Alert服務。
如下圖所示：
服務啟動后再次打開瑞星配置工具即可，如圖所示：
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問：在管理控制臺上運行設置用戶ID，沒有彈出設置窗口如何處理？
答：解決方法：
打開系統管理工具的服務，手動啟動RavUpdate服務，如下圖所示：
服務啟動后即可彈出設置用戶ID的窗口，如圖所示：
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問：通過管理控制臺的授權計數管理無法添加擴容序列號，如何處理？
答：產生問題的原因：
輸入的序列號是基本包序列號，不是擴容序列號；
輸入的序列號是擴容序列號，但和產品類型不符，比如產品是企業版，輸入的擴容序列號是中小企業板，添加后則會報錯；
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問：在控制臺上掃描客戶端漏洞，但打開漏洞管理工具查詢不到漏洞信息，如何處理？
答：問題解決方案：
打開控制面板—管理工具—服務，啟動Rav Net Alert服務；
服務啟動后然后再次對客戶端進行漏洞掃描。
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問：通過管理控制臺如何批量導入補丁程序？
答：導入方法
打開漏洞管理工具，查詢后按漏洞信息顯示，如下圖所示：
點擊操作下拉菜單的導入補丁程序，如下圖所示：
瀏覽補丁程序保存目錄，假設手動下載的補丁存放在E:/補丁目錄，
補丁程序導入成功，通過漏洞管理工具查詢時可看到補丁程序路徑已補充，如下圖所示：
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問：如何設置客戶端自動安裝補丁程序？
答：【方法1】：在控制臺上選中客戶端，鼠標右鍵打開設置客戶端選項，按以下方式設置：
【方法2】：打開客戶端本地的配置工具，按以下方法設置：
設置完成之后，在控制臺上對該客戶端執行遠程掃描漏洞，客戶端本地彈出安裝補丁的畫面，然后程序會按順序自動執行安裝補丁的操作，無需人為操作。
每安裝一個補丁后，桌面右下角的瑞星托盤會彈出安裝成功的提示，然后程序會繼續安裝下一條補丁，如下圖所示：
所有補丁安裝成功后，瑞星彈出如下提示，詢問用戶是否重啟系統，如下圖所示：
問：客戶端升級連接UPDATE對象失敗的如何處理？
答：解決方法
一、檢查系統中心Ravupdate服務是否正常，如果telnet中心1977端口不通，則客戶端點擊立即升級也會報以上錯誤提示，如圖：
二、檢查系統中心電腦是否安裝軟件防火墻（系統自帶防火墻），如果安裝了防火墻軟件，則telnet中心其它的端口也無法通訊，此時客戶端也會出現以上報錯；
三 、檢查系統中心是否設置了黑名單，如果有黑名單，在客戶端上telnet中心1977端口是通的，但在客戶端點擊立即升級會報錯，如圖：
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當前位置：
