| 面對智能手機同質化發展，部分廠商選擇通過改變商業模式的方式尋求突破，不過各方依然對這種模式憂慮重重，C2B還有很長的路要走。
近期，業界開始針對C2B商業模式進行討論。
有消息稱，眼下發展形勢并不穩定的HTC，正希望充分利用自有電子商務平臺，針對不同消費者個性化的產品需求，推出差異化的手機。據了解，HTC中國區總裁任偉光已將個人手機定制業務的前期調研工作，交由中國區副總裁、產品市場部總經理林祖榮。林祖榮個人強調，HTC將對市場調研結果與公司自身能力進行對照，之后再決定是否要往前走這一步。對于公司的試水，林祖榮非常謹慎。“HTC目前還沒有最終決定是否會推出這項業務。”林祖榮說。
無獨有偶，ODM廠商青橙已經在2012年中，對該模式進行了探索。雖然該探索僅在小范圍內推廣，用戶數量并未形成規模，但是青橙公司CEO蔡曉農表示，2013年，公司仍將進一步深入這種介入智能手機硬件產業鏈的商業模式。
追求差異化
C2B的商業模式與PC時代DIY個人電腦的模式很類似，不過前者的內涵顯然更為豐富。
根據市場研究公司尼爾森發布的《2013移動消費者報告》顯示，目前中國的智能手機普及率達到66%，已經超越美國(53%)和英國(51%)，僅以一個百分點之差位居韓國之后位居第二位，國內越來越多人成為移動互聯網用戶。
在移動智能終端與移動互聯網用戶飛速增長的同時，手機產品的同質化問題日益突出。根據IDC發布的最新統計數據顯示，2012年第四季度，全球智能手機的出貨量為2.278億臺，其中安卓和iOS兩大系統的智能手機市場占有率達到了91.1%。這意味著越來越多用戶使用的終端產品不是安卓，就是iOS。
為了避免同質化競爭，運營商和終端廠商均開始通過不同的方式推進產品差異化。2011年，中國電信曾推出手機個人定制業務。據了解，當時中電信選擇收集了多種風格的手機主題、個性字體和圖片，允許用戶按照個人需求，定制不同圖案和材質的手機產品，甚至允許用戶設計只屬于自己的文字或圖案。
當時，中電信這樣的差異化方式略顯粗放，主要局限在手機外觀環節，現在，華為和小米開始進一步深化用戶差異化的選擇。兩家公司分別基于安卓操作系統，推出Emotion UI和MIUI，從人機交互的角度出發，提升了用戶差異化的標準，眾多終端廠商隨之推出各自差異化UI。“從軟件層面實現差異化，是目前主流手機廠商推進差異化的方式。”新岸線市場營銷副總裁楊宇欣說。
目前，手機廠商差異化的思路已不愿僅圍繞軟件做文章。據相關資料表示，HTC的“個性化”概念，除了包括“通過HTC的官方渠道選擇不同的應用軟件、不同的服務”，還包括“不同的硬件配置”。通過開展這種“用戶個人手機定制”的業務，準備試水C2B的商業模式。
青橙公司CEO蔡曉農表示，在智能手機普及之后，用戶對產品的軟硬件體系將有更深層次的理解，放棄被動接受廠商“標準化”生產的產品，選擇用“自己動手，豐衣足食”的方式定制個性化產品，將成為今后智能終端手機用戶的新選擇。“C2B模式能夠更好地滿足用戶使用差異化智能手機的需求。”蔡曉農說。
困難重重
如果將軟件視為服裝配飾，硬件可以視為支撐這些服裝配飾的軀干。將選擇軀干的權利轉交給用戶，實現差異化的效果將一目了然。然而進行這樣的嘗試，代價也是相當明顯的。
從理念角度看，C2B的模式與用戶DIY個人電腦的模式和理念非常相近，然而截至目前，具備PC理念的廠商，還未能將這種模式成功嫁接到手機市場中。PC時代的上游企業英特爾和微軟，以及下游企業華碩，在進駐移動互聯網市場后分別推出了凌動處理器、Windows Phone和Padfone等產品，可是這些作品都銷量平平，尚未得到市場的廣泛承認。
從產品本身來看，與PC相比，手機可以視為非常“精密”的產品。主流廠商為縮減精密產品的成本，均會在大規模生產線上完成產品量產。在產品生產流程成熟，并形成規模之后，才可能縮減整體成本的目的。如果為用戶專門定制手機，將會重組原本已經固定的生產流程，導致原本簡易的生產環節復雜化。
一位從事手機生產工作的工作人員為記者算了一筆賬：如果一款智能手機的市價是900元，經過用戶定制并通過渠道商送至用戶手中后，市價將達到1500至2000元左右。“為用戶專屬定制，很有可能讓一條月生產規模在30至50萬臺的生產線減產，于是單品的價格將提升，這需要廠商承擔產品成本提升和產品線改良的雙重壓力。”賽迪顧問通信產業研究中心分析師周宇巖說。
不僅如此，基于流水線生產的手機產品為了方便量產，已經在眾多環節形成了統一的接口標準。如果用戶根據個人需求，提升產品某個零配件的性能，相應部件可能對接口的要求不盡相同，增加產品組裝的難度。嵌入式平臺很難在為個人定制產品的時候，實現良好的通用性，這個問題很難逾越。“智能手機很難復制PC時代的DIY模式。”楊宇欣說。
從市場角度來看，運營商正在積極推進智能手機普及化。近期，中國聯通剛剛聯手中興和酷派推出全新的千元智能機標準，將5英寸大屏幕和四核處理器定位為2013年上半年入門級智能手機市場的新標配。運營商已經將千元機的硬件配置提升到如此高度，如果用戶定制只是希望提升產品零部件的性能，這已經與目前運營商推動終端發展的方向重疊，失去了定制的意義。“外部環境決定，用戶定制市場的機會不會太多。”艾媒咨詢CEO張毅說。
互聯網廠商向來喜歡“湊熱鬧”，不過在周宇巖看來，它們也不會追求C2B這塊燙手的山芋。“互聯網廠商的關注點在與將各自應用移植到移動終端中，而不在生產鏈環節，因此C2B模式中應該找不到互聯網廠商跟進。”周宇巖說。
C2B需要巨人
雖然困難重重，但是C2B模式的發展并非不可能，只不過需要“領頭羊”。
PC時代允許用戶根據個人需求定制電腦，在于英特爾、英偉達、希捷、華碩等眾多硬件廠商營造了這樣一個環境。操作系統環節，微軟Windows平臺的普及進一步促進了DIY市場的繁榮。在眾多巨人的合力推進下，該市場曾經火爆異常。
智能手機市場有所不同，在硬件環節，ARM用專利許可的方式共享了處理器技術，GPU、RAM和ROM等硬件供貨商提供的產品可選項也較為豐富。因此，只有像三星和谷歌這樣的能夠整合產業鏈的企業愿意推進該潮流，才能讓C2B模式成型。“C2B能否繁榮，關鍵要看手機行業的上游企業是否會推動該潮流。”楊宇欣說。
據IDC數據顯示，在2012年第四季度，安卓智能手機的出貨量為1.598億臺，市場占有率為70.1%，位居第一，相比去年同期漲幅達88%，這意味著谷歌統治著在智能終端操作系統；據調研公司Canalys的數據顯示，同一時間段，三星智能手機出貨量增長78%達到6290萬部，這意味著三星統治者硬件市場。
目前，谷歌以安卓為起點，通過收購摩托羅拉移動，向產業鏈下游整合；三星正好相反，依靠其面板、內存和處理器三方面硬件技術，向產業鏈上游整合。“只有再領導廠商在各自的整合之路上試水C2B模式并取得成功時，才能代表該模式能夠被市場廣泛肯定，否則用戶定制的手機只能是少數人使用的產品。”楊宇欣說。
聲音
C2B的模式，需要具備整合產業鏈能力的企業試水，總結成功經驗。谷歌正在以安卓為起點向產業鏈下游整合，如果它能以‘從上至下’整合產業鏈的角色，嘗試用戶定制手機的模式將更為順暢。從目前來看，HTC應該不具備成為該角色的條件。
——新岸線市場營銷副總裁 楊宇欣
C2B模式若能走通，其形態將類似于戴爾電腦的網絡直銷平臺——為用戶提供不同品牌的CPU、ROM、RAM、攝像頭等硬件選擇。只是經過多年發展，戴爾的模式已經非常成熟，移動互聯市場還處于嘗鮮階段，還需要事件走向成熟。
——艾媒咨詢CEO 張毅
C2B模式會有一定市場，不過生產鏈環節必然會考慮成本壓力。以目前手機生產線的現狀來看，在相同的時間內，由生產線生產更多的手機，是主流手機生產商縮減成本的模式。調整生產線模式，必然增加前期調整成本。如果權衡之后發現成本壓力過大，恐怕這種模式將很難走通。
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